Retours et remboursements

Merci pour votre achat !

Nous espérons que vous aimerez vos nouvelles baskets TRYNA. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous souhaitez revenir, veuillez nous envoyer un e-mail pour plus de détails : info.tryna@gmail.com

PÉRIODE DE RETOUR :
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre achat, à compter du jour où vous recevez votre colis. Veuillez vous assurer que le colis de retour est renvoyé dans ces 14 jours.

CONDITIONS DE RETOUR :
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec les étiquettes toujours attachées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

NOTE:

• Articles soldés : TRYNA n'offre pas de remboursement pour les articles soldés. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre produit ou échangés contre un crédit en magasin.
• Offres 1+1 : les deux articles d'une offre 1+1 doivent être retournés ensemble. Les remboursements ou les crédits en magasin ne sont pas disponibles si un seul article est retourné. Cependant, vous pouvez échanger l'un des articles contre une taille ou une couleur différente du même produit.

FRAIS DE RETOUR :
Les frais de retour sont à votre charge, en fonction de votre transporteur et de votre emplacement.

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :
Une fois votre retour enregistré, nous nous en occuperons immédiatement pour garantir que votre échange soit traité sous quelques jours. Après réception de votre retour à notre entrepôt, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis via le numéro de suivi fourni. Après le traitement, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

FAQ RETOURS :

Que faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Contactez notre service client pour obtenir de l'aide. Nous vous tiendrons au courant de la disponibilité ou travaillerons avec vous pour trouver une solution si le produit est en rupture de stock.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous ne le trouvez pas, notre équipe du service client est là pour vous aider.

Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Dans le cas rare où votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@tryna.com avec une photo du problème. Notre équipe du service client travaillera rapidement avec vous pour résoudre le problème.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?
Veuillez vous assurer que votre retour est effectué dans le délai de 14 jours. Si cela n'est pas possible, vous pouvez échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Contactez notre équipe d'assistance pour discuter de vos options.